我们领先在行业内推出为非行货商品提供“七天包换，一年保修，软件终身免费升级”的售后服务，让客户对我们手机更加放心，解决客户的后顾之忧。

感谢您对星驰手机的支持！在本商城所购买的任何一款手机均可享受：7天包换，一年保修服务！(特价机型除外)

售后说明

七天包换：自购机当天开始(邮购客户自签收货物之日)算起，到第七天(包括第七天)，为商品的包换期。

包换原则：

一、商品存在非人为损坏所出现的质量问题，如无质量问题不予退换。
二、如果属于软件故障，可三日内修复好的手机, 不予退换。
三、手机外表必须无明显刮花伤痕，如果出现刮花，必须折价手机，有严重刮伤的手机不予换机，只作保修处理！
四、手机液晶屏有坏点亮点1～3个均不属于换机范围，请顾客购机时自行检测手机液晶屏。
五、礼品和组装或国产产品不属保修范围,如在收货时发现礼品有质量问题,请在3天内用EMS内寄回,我们将更换,并以挂号方式寄出

注:手机包换期内，如有质量问题只能更换同型号机型，顾客如果想更换其它机型，须折价换机。

一年保修：自购机当天开始算起，一年内（包括到期当天），为商品的保修期。

保修原则：

一、因商品本身质量问题引起的故障，可免费保修，人为损坏、摔坏、进水、手机液晶屏损坏均不作保修。

二、保修期过后，手机属于维修，凡本店购买的手机，只收取维修费用。

三、软件免费升级的期限：终身免费 (点击这里查询各机型最新软件版本信息)

四、手机外观，外壳损坏，自行拆机，自行刷写手机资料，造成不可修复的故障，均不属于保修范围。

五、外地客户保修需提供返寄邮费30元，同时还必须提供保修单据等。

以上包换和保修原则，在享受此服务的同时，都必须提供有效的保修单据，否则将不予以处理。

售后服务处理流程：

一、客户首先在我们工作日（周一至周五上午十点～下午六点）致电本站售后服务热线0755-33098503，就您购买的商品问题向售后服务工作人员咨询，初步判定是否属于质量问题；

二、产品本身所存在的软件、硬件以及设计缺陷问题均不属于保修包换范围之内，附送的礼品不享有保修，因本站服务人员知识、经验或技术上的匮乏导致的判断不作为标准，双方个人主观意见也不作为判断标准；

三、若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时，我们建议客户到当地各手机厂商指定维修中心进行产品质量鉴定，经官方鉴定若属于质量问题，国内行货请按《行货保修原则》在当地客户服务中心进行保修，进口代购产品请务必将鉴定报告和有问题产品一同送回本公司保修；

四、若当地没有手机厂商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品送回本公司进行检测（邮寄回时请复印一份购机票据,并寄上所有随机附件、说明书及完整包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏）。

五、我们工作人员对收到的产品进行初步问题鉴定，如果仍不能判断，将送往客服中心检测，若属于产品本身质量问题，我们将在收到后一个工作日内作出响应和保修安排，如果不能在预计时间内发还，我们将以电话方式通知最终用户。若不属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。

本保修条例最终解释权归星驰手机(720shop.com)所有。

客服中心地址：深圳市高科德数码通讯广场3楼369A   联系电话：0755-33098503

注1:　单机头就是手机机身不包括任何的附件(含电池,电池后盖,扩展卡类,手写笔,皮套等...)，所有能取下的配件都留下，只将裸机寄回！如因寄回维修机型附带配件丢失,客户自担损失!